El Coronavirus también ha contribuido a un aumento en el uso de las redes sociales, especialmente en países como Filipinas (64%), España (47%), Italia (45%), Reino Unido (38%) y Alemania (26%).

¿Cuáles son las ventajas de hacerlo?

Abrir un comercio electrónico es evidentemente una ventaja si pensamos en el aumento de usuarios de Internet cada año, especialmente ante situaciones adversas como el confinamiento del Covid-19. Las principales ventajas son:

1. Permite conectarse con los clientes que no pueden ir físicamente a tu tienda;

2. Abre una tienda adicional para clientes que pueden no conocerte o que están fuera de nuestra ubicación;

3. Da un toque de modernidad a tu marca;

4. Ofrece a tus clientes la oportunidad de analizar mejor tu producto y ser más leales al mismo;

5. Facilita el efecto de la boca a boca sobre su producto, que, si es positivo, puede atraer a nuevos clientes de diferentes canales fuera de su alcance.

¿Por qué debería pensarlo dos veces?

En realidad, no creemos que sea una mala opción si analizamos los beneficios generales, pero debemos ser conscientes de hacer las cosas de manera estratégica y adecuada, porque una mala implementación del comercio electrónico podría ser peor para la imagen de nuestra marca.

Qué debemos preparar de antemano:

1. Asegúrate de tener buenas fotografías de tus productos, así como una excelente descripción, piensa que esta es la única forma en que el cliente puede ver el producto y debe sentirse seguro de lo que está comprando;

2. Ten listos los cálculos de los costos de transporte, algunas de las aplicaciones / complementos pueden ofrecer directamente el cálculo de los costos según el país, pero aún así debemos tener en cuenta lo que estamos ofreciendo (incluido, no incluido, dependiendo en la zona geográfica, etc.);

3. Observa detenidamente el proceso de experiencia del usuario, por ejemplo, la forma en que compran o cuando incluyen los productos en un carrito de compras;

4. Asegúrate de tener un proceso de seguridad en línea y certificados, lo mínimo que debemos tener es el candado en la URL, pero luego todos los sellos locales e internacionales necesarios que verifiquen y brinden seguridad al usuario para comprar y dar su información de tarjeta de crédito;

5. Asegúrate de tener la capacidad de atender las demandas en línea de los usuarios, un centro de atención al cliente eficiente es vital para concluir muchas compras.

Estos son solo algunos aspectos a tener en cuenta antes de lanzar un comercio electrónico, pero una vez tenemos que tener todo preparado y si está bien implementado le dará al negocio una nueva vida y oportunidades. También ten en cuenta que una estrategia omnicanal, que puede permitir esfuerzos combinados online y offline, sería una estrategia más sabia, porque envía el público a diferentes puntos de contacto.

Si has decidido que el comercio electrónico es el paso a seguir, felicidades, es una decisión importante e inteligente. Podemos ayudarte no solo a implementar las herramientas en línea, sino también a guiarte en toda la estrategia digital, tu buyer persona, los pasos de la experiencia del usuario, entre otros.

Envíanos un correo electrónico o contáctanos para discutir sobre las diferentes opciones. Estamos especializados en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a desarrollar una vida digital para sus marcas de una manera simple y asequible.

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(1) Fuente: The global state of digital 2020 -Hootsuite